Return & Exchange Policy

Return & Exchange Policy

We guarantee your satisfaction with all the platforms of Courtyard Ltd. If you receive a damaged or defective item, wrong product, we will promptly send you a replacement or issue you a full refund after you have returned the damaged or defective product.  You will not be charged any additional shipping fees for replacement of such damaged or defective shipments.  Please see our Cancellation & Return Policy for more information.

We maintain a ‘closed box delivery’ policy. Which is crucial to ensure the authenticity of the products, privacy of the customers and product adulteration or modification prevention. If you receive a damaged, defective or wrong product, please return it to Lilyana and we’ll arrange for a replacement provided that meets the following conditions:

• If any defect is found (damaged/ defective/ wrong product) after opening the box, inform the “Customer Relationship Management Department” (through inbox or hotline +8801313790533) as soon as possible along with a picture/ video proof.

• The “Customer Relationship Management Department” upon consultation with the management will change/ replace the product or adjust the payment. The complaint will be valid for 3 days from the day the product has been received.

• Used/ Swatched or liquid/ semi-liquid product will not be considered for exchange or refund.

• Products once purchased will not be exchanged or returned if buyer changes his/her purchase decision/ mind, and/ or does not like the smell, texture, color, design or/ and the product.

• The Return Policy will not be valid after the seal is broken or if the product does not suit you.

• If you mistakenly order a wrong product, we may exchange it upon payment of returning and re-sending costs. However, arrangement of this special exchange depends on the product type and risk involved in the exchange process and also on Management discretion.

• Original Invoice, Lilyana Box, Intact/ Undamaged Product Packaging Box (where applicable) must be returned along with the product.

• Lingerie items are absolutely non-exchangeable or non-returnable whether trialed or not, for hygiene reasons.
  For Lingerie Items, please consult with our Female Consultants for sizes/ measurements. However, if you purchase without consultation and face any sort of issue, please contact our hotline +8801313790533 for support. We will be happy to assist you.

• Custom made items are not non-exchangeable or non-returnable.

 How to send your product back to us? How much will it cost you?

1. Our Customer Service will arrange for pick-up of the product from your address, free of delivery charge (*Conditions applied). If you live outside Dhaka, please send your product by Sundarban Courier Service. If your return claim is validated, we will reimburse your courier charge.

2. If we find your claim is not valid regarding the product, then you have to accept the same Product and have to bear the return and re-sending expenses.

Valid reasons to return an item

1.   Delivered product is damaged (i.e. physically destroyed or broken) / defective (e.g. unable to switch on)

2.   Delivered product is incomplete (i.e. has missing items and/or accessories)

3.   Delivered product is incorrect (i.e. wrong product/size/colour, fake item, or expired)

4.   Delivered product does not fit. (i.e. size is unsuitable)

Conditions for Returns

1.    The product must be unused, unworn, unwashed and without any flaws. For fashion products, products may be tried on to see if the item fits. This will still be considered as unworn.

2.   The product must include the original tags, user manuals, warranty cards, freebies, invoice and accessories.

3.   The product must be returned in the original and undamaged manufacturer's packaging/box. If the product was delivered in Lilyana packaging/box, the same packaging/box should be returned. Do not put tape or stickers directly on the manufacturer's packaging / box.

NOTE: It is important to indicate the Order Number and Return Tracking Number on your return package to avoid any inconvenience/delay in your return process.
While handing over your package to Drop-Off station/ Pickup Agent, please collect the Lilyana Return Acknowledgement paper and reserve it for future reference.

If your returned item does not meet the above requirements, we reserve the right to reject any request for a refund.

Note: If your return request has been rejected, the item will be delivered back to you between 6-8 days. Items will be sent to scrap after three (3) failed delivery attempts and no refund will be given.

For further support: Hotline +8801313790494; E-mail: [email protected]

রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি

কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসাই লিলিয়ানার প্রথম প্রায়োরিটি। লিলিয়ানা থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি। আর এই ধরনের ত্রুটিযুক্ত পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনার অতিরিক্ত শিপিং চার্জ লাগবে না। বিস্তারিত জানতে রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড পলিসি দেখে নিন।

আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি , কাস্টমারের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরণের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। লিলিয়ানা থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।

• বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে (+৮৮০১৩১৩৭৯০৫৩৩) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।

• কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যেই আমাদের জানাতে হবে। ইলেক্ট্রনিক্স আইটেম হলে, পার্সেল পাওয়ার ১৫ দিন পর্যন্ত রিপ্লেইসমেন্ট গ্যারান্টি থাকবে, শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ/ অকার্যকর পণ্যের জন্য। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।

• সোয়াচ / ব্যবহার করা এবং লিকুইড / সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

• পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা স্মেল ,টেক্সচার , কালার, ডীজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

• আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।

• ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।

• কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, লিলিয়ানা বক্স, ইন্ট্যাক্ট/ অক্ষত প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।

• লঞ্জেরি কেনার আগে আমাদের হটলাইন নম্বরে (+৮৮০১৩১৩৭৯০৫৩৩) ফিমেল কনসালটেন্টের সাথে সাইজ বা মেজারমেন্ট নিয়ে কথা বলতে পারেন। কেনার পর সাইজ রিলেটেড যেকোনো ইস্যুতে আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন, আমাদের টিম মেম্বার আপনাকে সহযোগিতা করবেন।

• পেন্টির ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ও রিটার্নের কোনো সুযোগ নেই (ট্রায়াল দেয়া হোক বা না হোক)।

কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?

• ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)। ঢাকার বাইরে হলে সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।

• তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।

পণ্য ফেরতের বৈধ কারণসমূহ:
১. ডেলিভারি করা পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (যেমন: শারীরিকভাবে নষ্ট বা ভাঙা) / ত্রুটিযুক্ত(যেমন: চালু করা যাচ্ছে না)।

২. ডেলিভারি করা পণ্যটি অসম্পূর্ণ (যেমন: প্রয়োজনীয় উপকরণ বা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র নেই)।

৩. ডেলিভারি করা পণ্যটি ভুল (যেমন: ভুল পণ্য/আকার/রঙ, নকল পণ্য বা মেয়াদোত্তীর্ণ)।

৪. ডেলিভারি করা পণ্যটি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে মিল নেই (যেমন: পণ্যটি বিজ্ঞাপিত হিসাবে নয়)।

৫. ডেলিভারি করা পণ্যটি মাপসই নয় (যেমন: আকার অনুপযুক্ত)।

ফেরতের শর্তাবলী:
১. পণ্যটি অব্যবহৃত, অনপরিধেয়, অবধৌত এবং কোন ধরণের ত্রুটি ছাড়া হতে হবে। ফ্যাশন পণ্যের ক্ষেত্রে, পণ্যটি মাপসই কিনা তা যাচাই করার জন্য পরা যেতে পারে, তবে এটি এখনও অনপরিধেয় হিসেবে বিবেচিত হবে।
২. পণ্যের সাথে মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি উপহার, ইনভয়েস এবং আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র থাকা আবশ্যক।
৩. পণ্যটি মূল এবং অবিকৃত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে ফেরত দিতে হবে। যদি পণ্যটি লিলিয়ানা প্যাকেজিং/বাক্সে ডেলিভারি করা হয়, তবে একই প্যাকেজিং/বাক্সে ফেরত দিতে হবে। প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সের উপরে সরাসরি টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।
মন্তব্য: আপনার ফেরত প্যাকেজের উপর অর্ডার নম্বর এবং ফেরত ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ, যাতে কোন ধরনের অসুবিধা বা দেরি না হয়।
প্যাকেজটি ড্রপ-অফ স্টেশন/পিকআপ এজেন্টকে হস্তান্তর করার সময়, লিলিয়ানা রিটার্ন স্বীকৃতি কাগজ সংগ্রহ করুন এবং ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করুন।
যদি আপনার ফেরত দেওয়া আইটেম উপরের শর্তগুলি পূরণ না করে, তবে আমরা যে কোন রিফান্ডের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

মন্তব্য: যদি আপনার ফেরতের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হয়, তাহলে আইটেমটি ৬-৮ দিনের মধ্যে আপনার কাছে ফেরত পাঠানো হবে। তিন (৩) বার ব্যর্থ ডেলিভারির পরে আইটেমটি বাতিল করা হবে এবং কোন রিফান্ড দেওয়া হবে না।