Cancellation Policy

At Lilyana, we prioritize customer satisfaction and aim to provide a seamless shopping experience. To ensure clarity, please read through our product/Order cancellation policy carefully.

1.  Cancellation Before Shipment

• Customers can cancel their order before it is shipped by contacting our customer support team via phone Call or Text.

• A full refund will be processed for cancellations made before the order is shipped.

• Once the cancellation is confirmed, the refund will be processed within 7-10 business days, depending on the payment method used.

2.  Cancellation After Shipment

• Orders cannot be canceled once the product has been shipped.

• If you no longer wish to keep the product after it has been shipped, please refer to our return and refund policy for further assistance.

3.  Bulk Orders

• Cancellations for bulk orders (orders containing more than 10 items or orders for wholesale purposes) must be requested within 24 hours of placing the order.

• A cancellation fee of 10% of the total order value will be applicable for bulk order cancellations.

4.  Custom or Personalized Orders

• Custom or personalized orders (e.g., custom-fit clothing, engraved jewelry) cannot be canceled once the production process has started.

• Customers will be informed about the start of production, and cancellations must be requested before this stage.

• Refunds for canceled custom orders (if allowed) will be issued minus the cost of materials already used.

5.  Refund Process

• Refunds for canceled orders will be processed using the same payment method used during the purchase.

• If payment was made through a credit or debit card, the refund may take 7-10 business days to reflect in your account. For mobile wallet or bank transfer payments, refunds may take 3-5 business days.

6.  Contact Information for Cancellations To cancel an order, please reach out to us with the following details:

• Order number

• Reason for cancellation

• Contact information

Customer Support:
Email: [email protected]
Phone: +8801313-790533 (available from 9 AM to 9 PM, Saturday to Thursday)

7. Policy Updates

• Lilyana reserves the right to update or modify this cancellation policy at any time without prior notice. Any changes will be effective immediately upon posting on our website.

For further queries or concerns, feel free to contact our customer support team.

How to place an order on "Lilyana"?

Placing an order in Lilyana is like "Piece of Cake". Just follow few simple steps mentioned below:

• Find your desired product from our Lilyana website.

• From the product page click on "Buy Now" if you just want a single product to order

• Click on "Add to Cart" if you want to add more products to the cart.

• After adding all of your desired products in Cart > Go to the cart > select the products you want to order.

• Click on the “Proceed to Checkout” button

• Choose your preferred delivery method (Home Delivery) & use coupon voucher code if you have any.

• To proceed for payment, click on the “Proceed to Pay” button > Select a payment option before clicking the "Confirm order".

After confirming the order and completing the payment, you will get a confirmation notification from the App and by SMS/email to let you know that the order is successfully placed.

Track Your Order

To track your order simply go to the contact us page and select Online Orders under Topic drop down menu. Please note down your order number to insert into the required field. We will get back to you.

If you are a registered user you can check your order status at any time.
To do so click on my order history after logging into your Lilyana account.

Alternatively, you may call (+88) 01313790533 seven days a week, 9am – 9pm BST or email us at [email protected].

অর্ডার বাতিল এর নীতিমালা

লিলিয়ানায়, আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই এবং একটি নিরবচ্ছিন্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্য রাখি। স্পষ্টতা নিশ্চিত করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের পণ্য/অর্ডার বাতিলকরণ নীতিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

১. শিপমেন্টের পূর্বে:

• কল/টেক্সট এর মাধ্যমে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে বাতিল করা যাবে।
• অর্ডার পাঠানোর আগে করা বাতিলকরণের জন্য সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে।
• পূর্ণ রিফান্ড ৭-১০ কার্যদিবসে সম্পন্ন হবে।

২. শিপমেন্টের পরে:

• একবার শিপমেন্ট হয়ে গেলে বাতিলযোগ্য নয়।
• পণ্যটি শিপমেন্ট এর পর যদি আপনি আর রাখতে না চান, তাহলে আরও সহায়তার জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি দেখুন।

৩. বাল্ক অর্ডার:

• অর্ডার দেওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে বাল্ক অর্ডার (১০টির বেশি আইটেম সম্বলিত অর্ডার অথবা পাইকারি উদ্দেশ্যে অর্ডার) বাতিলের অনুরোধ করতে হবে।
• বাল্ক অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে মোট অর্ডার মূল্যের ১০% বাতিলকরণ ফি প্রযোজ্য হবে।

৪. কাস্টম অর্ডার:

• প্রোডাকশন শুরু হওয়ার পরে কাস্টম বা ব্যক্তিগতকৃত অর্ডার (যেমন, কাস্টম-ফিট পোশাক, খোদাই করা গয়না) বাতিল করা যাবে না।
• গ্রাহকদের প্রোডাকশন শুরু হওয়ার বিষয়ে অবহিত করা হবে এবং এই পর্যায়ের আগে বাতিলের অনুরোধ করতে হবে।
• ইতিমধ্যে ব্যবহৃত উপকরণের খরচ বাদ দিয়ে বাতিলকৃত কাস্টম অর্ডারের (যদি অনুমোদিত হয়) জন্য ফেরত দেওয়া হবে ।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া:

• বাতিলকৃত অর্ডারের জন্য রিফান্ড, ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে প্রক্রিয়া করা হবে।
• যদি ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করা হয়, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থপ্রদানের পরিমাণ দেখাতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। মোবাইল ওয়ালেট বা ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে, অর্থপ্রদানের পরিমাণ ৩-৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৬. বাতিলকরণের জন্য যোগাযোগ:

অর্ডার বাতিল করতে, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত বিবরণ সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• অর্ডার নম্বর
• বাতিল করার কারণ
• যোগাযোগের তথ্য

গ্রাহক সহায়তা:

• ইমেইল: [email protected]
• ফোন: 01844244744 (শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত)

৭. নীতিমালার আপডেট:

• লিলিয়ানা যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই বাতিলকরণ নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথেই কার্যকর হবে।

আরও প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য, আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন।

"লিলিয়ানা" তে কিভাবে অর্ডার করবেন?

• ওয়েবসাইট থেকে প্রোডাক্ট বেছে নিন।
• একক অর্ডারের জন্য “Buy Now” ক্লিক করুন
• একাধিক অর্ডারের জন্য “Add to Cart” করুন।
• কার্টে আপনার পছন্দসই সমস্ত পণ্য যোগ করার পরে > কার্টে যান > আপনি যে পণ্যগুলি অর্ডার করতে চান তা নির্বাচন করুন।
• "Proceed to Checkout" বাটনে ক্লিক করুন
• আপনার পছন্দের ডেলিভারি পদ্ধতি (হোম ডেলিভারি) বেছে নিন এবং যদি আপনার কোন কুপন ভাউচার কোড থাকে তবে তা ব্যবহার করুন।
• পেমেন্টের জন্য এগিয়ে যেতে “Proceed to Pay” > পেমেন্ট মেথড নির্বাচন > “Confirm Order” ক্লিক করুন।

অর্ডার নিশ্চিত করে পেমেন্ট সম্পন্ন করার পরে, আপনি অ্যাপ থেকে এবং এসএমএস/ইমেলের মাধ্যমে একটি নিশ্চিতকরণ বিজ্ঞপ্তি পাবেন যা আপনাকে জানিয়ে দেবে যে অর্ডারটি সফলভাবে দেওয়া হয়েছে।

অর্ডার ট্র্যাক করুন

• আপনার অর্ডার ট্র্যাক করতে “contact us” পৃষ্ঠায় যান এবং ড্রপ ডাউন মেনুর অধীনে অনলাইন অর্ডার নির্বাচন করুন। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে আপনার অর্ডার নম্বরটি লিখুন। আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব।
• আপনি যদি একজন নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হন, তাহলে আপনি যেকোনো সময় আপনার অর্ডারের অবস্থা পরীক্ষা করতে পারেন। এটি করতে আপনার লিলিয়ানা অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার পর “my order history” তে ক্লিক করুন।
• অথবা, আপনি (01844244744) নম্বরে কল করতে পারেন (সপ্তাহের সাত দিন, সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত) অথবা আমাদের [email protected] ঠিকানায় ইমেল করুন।